PENGARUH KUALITAS JASA DAN PELAYANAN BENGKEL TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA BENGKEL UD. SERBANEKA LUBUK TUKKO KABUPATEN TAPANULI TENGAH

Abstract

Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk mengetahui ada tidaknya Pengaruh Kualitas Jasa Dan Pelayanan Bengkel Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bengkel UD. Serbaneka Lubuk Tukko Kabupaten Tapanuli Tengah. Jenis penelitian dalam penelitian ini bersifat deskriptif kuantitatif. Adapun hasil penelitian yaitu : Keeratan Korelasi Variabel X1 (Kualitas Jasa) Dan Variabel X2 (Pelayanan bengkel) Terhadap Variabel Y (Kepuasan konsumen) Pada Bengkel UD. Serbaneka Lubuk Tukko Kabupaten Tapanuli Tengah Tengah Memiliki Nilai Sebesar Memperoleh Nilai Sebesar 0,645dan 0,649 dan dikriteriakan kuat. Koefisien determinasi (Adjusted R Square) yang dipengaruhi secara bersama variabel X1 (Kualitas Jasa) Dan X2 (Pelayanan bengkel) Terhadap variabel Y (Kepuasan konsumen) Diperoleh Sebesar 0,522 (52,20%), Sedangkan sisanya sebesar 47,80% ditentukan oleh faktor lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini. Kualitas jasa (x₁) dan pelayanan bengkel (x₂) terhadap kepuasan konsumen (y) memiliki nilai signifikan masing-masing sebesar 3,092 Dan 3,165, dimana nilai tersebut lebih besar dari t tabel (2,01290). Dengan demikian, Jika T Hitung > T tabel dapat dinyatakan bahwa variabel kualitas jasa dan pelayanan bengkel mempunyai pengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan konsumen diterima