PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA CV. UNTUK KELUARGA SIBOLGA

Abstract

Salah satu faktor penting dalam kegiatan pemasaran adalah menumbuhkan sifat loyalitas pelanggan. Konsumen akan loyal pada sebuah produk, kalua terdapat kualitas sesuai dengan harapan. Selain itu pelayanan yang prima, juga dapat mebunbuhkembangkan loyalitas pelanggan. Penelitian ini berjenis deskriptif kuantitatif dengan populasi berjumlah 396 orang. Sedangan jumlah sampel sebesar 25 % dari jumlah populasi berjumlah 100 orang. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian diketahui kualitas produk dan pelayanan memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan sebesar 45,2%. Kualitas produk dan pelayanan secara serempak berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dimana diperoleh bahwa nilai F_hitung (39,965) lebih besar dari F_tabel (3,09) Secara parsial kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, dimana nilai t_hitung 3,074 lebih besar dari t_tabel 1,984. Secara parsial pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dimana nilai t_hitung 6,847 lebih besar dari nilai t_tabel sebesar 1,984.