PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO JAFAR PLAZA BANGUNAN TUKKA KABUPATEN TAPANULI TENGAH

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Toko Jafar Plaza Bangunan Tukka Kabupaten Tapanuli Tengah.  Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan yang ada pada Toko Jafar Plaza Bangunan Tukka Kabupaten Tapanuli Tengah dengan penyebaran kuesioner berjumlah 40 (empat puluh) responden. Hasil penelitian diketahui bahwa berdasarkan analisa koefisien determinasi yang diperoleh sebesar 0,643 hal ini berarti bahwa yang terjadi pada variasi variabel terikat Kepuasan Pelanggan (Variabel Y) 64,3% ditentukan oleh variabel bebas Kualitas Pelayanan (Variabel X1) dan Lokasi (Variabel X2) secara serempak dan sisanya sebesar 35,7% ditentukan oleh faktor lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini. Dari hasil uji t pada penelitian diketahui bahwa nilai t hitung Kualitas Pelayanan sebesar 2,092, lebih besar dari t tabel sebesar  2,02439 (2,092 > 2,02439), maka variabel Kualitas Pelayanan (X1) berpengaruh terhadap Kepuasan Pelangggan (Y) pada Toko Jafar Plaza Bangunan Tukka Kabupaten Tapanuli Tengah, berarti Ho ditolak, Ha diterima dan Lokasi sebesar 2,451 > t tabel 2.02439, maka variabel Lokasi (X2)  berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan pada Toko Jafar Plaza Bangunan Tukka Kabupaten Tapanuli Tengah, berarti Ho ditolak, Ha diterima. Sedangkan dari hasil uji F diketahui Nilai F hitung 33,260 > F tabel 3.25 dan signifikasi 0.000 < 0,05 sehingga hipotesis yang menyatakan Kualitas Pelayanan dan Lokasi berpengaruh signifikan secara bersama atau simultan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Toko Jafar Plaza Bangunan Tukka Kabupaten Tapanuli Tengah dapat diterima.